Saldo DIGIPULSA Tak Kunjung Masuk Setelah Pembayaran via Kaspro
Beberapa pengguna DIGIPULSA mengeluhkan kendala saat mengisi saldo menggunakan metode pembayaran Kaspro. Meski aplikasi Kaspro menyatakan transaksi berhasil, saldo tidak masuk ke akun DIGIPULSA.
Masalah ini cukup sering terjadi dan menjadi perhatian bagi pengguna yang mengandalkan layanan pembayaran Kaspro untuk top-up saldo DIGIPULSA. Setelah ditelusuri, penyebab utama dari kendala ini adalah sistem pembayaran yang digunakan Kaspro, yang tidak terhubung langsung ke DIGIPULSA, tetapi melalui payment gateway Duitku.
Normalnya, saat pengguna melakukan pembayaran QRIS, Duitku akan membaca transaksi dan mengirimkan dana ke akun DIGIPULSA. Namun, khusus untuk transaksi yang dilakukan melalui Kaspro, sistem sering kali mengalami kegagalan, meskipun status transaksi di aplikasi Kaspro sudah dinyatakan sukses.
Akibatnya, saldo tidak masuk ke akun pengguna, menimbulkan kebingungan dan kekhawatiran. Pihak DIGIPULSA sendiri tidak dapat menyelesaikan masalah ini secara langsung karena transaksi berada di bawah kendali Kaspro dan Duitku.
Langkah yang Harus Dilakukan Jika Saldo DIGIPULSA Tidak Masuk
Jika mengalami kendala ini, pengguna disarankan untuk mengikuti langkah berikut:
1. Ajukan Request Chargeback ke ShopeePay via Kaspro
Karena dana transaksi tidak masuk ke sistem Duitku, pengguna harus melakukan request chargeback ke ShopeePay melalui Kaspro dengan cara mengirimkan pesan WhatsApp ke nomor call center Kaspro.
Format pesan yang dikirimkan:
“Ingin melakukan request chargeback ke ShopeePay.”
Kirim pesan ini ke 089530256764, yang merupakan nomor resmi call center Kaspro.
2. Hubungi Customer Service DIGIPULSA
Pengguna juga bisa menghubungi customer service DIGIPULSA untuk melaporkan kendala yang dialami. Tim DIGIPULSA akan membantu mengecek status transaksi dan memberikan panduan lebih lanjut.
3. Tunggu Perbaikan dari Pihak Kaspro
Pihak DIGIPULSA berharap Kaspro segera memperbaiki sistemnya agar masalah ini tidak terus terjadi. Pengguna diimbau untuk bersabar selama proses chargeback dilakukan.
Kesimpulan
Kendala isi saldo DIGIPULSA melalui Kaspro masih menjadi permasalahan bagi sebagian pengguna. Hingga kini, transaksi yang gagal meskipun status pembayaran sukses di aplikasi Kaspro masih sering terjadi.
Untuk pengguna yang mengalami masalah ini, langkah-langkah yang dapat dilakukan adalah:
- Mengirim pesan “Ingin melakukan request chargeback ke ShopeePay” ke WhatsApp Kaspro di nomor 089530256764.
- Menghubungi customer service DIGIPULSA untuk mendapatkan informasi lebih lanjut.
- Bersabar menunggu perbaikan sistem dari pihak Kaspro.
Diharapkan Kaspro segera melakukan perbaikan agar transaksi berjalan lancar dan pengguna tidak lagi mengalami kendala saat top-up saldo DIGIPULSA.
