Suratkami.com, Jakarta – Grab Indonesia resmi meluncurkan program darurat bernama Grab Respon Cepat (Gercep) untuk melindungi mitra pengemudi di tengah maraknya aksi unjuk rasa yang terjadi belakangan ini.
Situasi sosial yang memanas beberapa hari terakhir membuat banyak pihak khawatir, termasuk para pengemudi transportasi daring. Mereka kerap berada di jalanan dan menjadi salah satu kelompok yang paling rentan terdampak. Untuk itu, Grab berinisiatif menghadirkan layanan darurat yang langsung bisa diakses oleh mitra.
Langkah ini diumumkan langsung oleh CEO Grab Indonesia, Neneng Goenadi, dalam konferensi pers di Jakarta pada Senin (1/9/2025). Ia menegaskan, keselamatan dan keberlangsungan penghasilan mitra adalah prioritas utama perusahaan. Program Gercep hadir sebagai bentuk dukungan nyata Grab dalam memberikan rasa aman dan perlindungan berlapis.
Akses Bantuan 24 Jam
Melalui program Gercep, mitra pengemudi dapat menghubungi tiga kanal utama. Pertama, jalur darurat khusus lewat nomor 021-2350-7032 yang langsung terhubung dengan agen terlatih. Kedua, fitur “Bantuan Tanggap Darurat” di HelpCenter, tempat mitra bisa mengisi formulir laporan maupun menghubungi tim Grab. Ketiga, layanan LiveChat yang disediakan khusus dengan antrean prioritas agar respon lebih cepat.
Perlindungan Medis dan Psikologis
Selain akses darurat, Grab juga menjamin biaya perawatan medis mitra yang terdampak insiden di jalanan. Tak hanya itu, layanan konseling psikologis pun disiapkan untuk membantu mitra dan keluarganya mengatasi trauma. Dengan begitu, dukungan yang diberikan tidak hanya sebatas fisik, tetapi juga mental.
Insentif Tetap Jalan Meski Order Batal
Grab juga memberikan kemudahan operasional bagi para driver. Salah satunya adalah mekanisme insentif yang tetap cair meski terjadi banyak pembatalan order akibat aksi unjuk rasa. Hal ini bertujuan menjaga stabilitas pendapatan para mitra yang masih aktif bekerja.
Satgas Grab Turun Langsung
Untuk melengkapi ekosistem perlindungan, Grab membentuk Satuan Tugas (Satgas) di berbagai kota. Tim ini akan mendampingi mitra secara langsung di lapangan, termasuk memantau kondisi di rumah sakit, menghubungi keluarga, hingga memastikan kebutuhan dasar pengemudi terpenuhi.
Komitmen Grab
Menurut Neneng, Gercep adalah wujud komitmen Grab dalam menghadirkan ekosistem transportasi yang lebih aman, khususnya di tengah kondisi sosial yang dinamis. Ia menegaskan, perusahaan akan terus berada di sisi para mitra, terutama saat menghadapi situasi darurat.
