Suratkami.com – Jakarta, PT Bank Mandiri (Persero) Tbk meluncurkan akses Livin’ Call bebas pulsa melalui aplikasi Livin’ by Mandiri. Fitur ini membantu nasabah memperoleh informasi dan bantuan terkait layanan perbankan tanpa biaya sambungan telepon.
Layanan tersebut tersedia selama 24 jam setiap hari. Selain dapat digunakan di Indonesia, Livin’ Call juga bisa diakses nasabah dari mancanegara tanpa biaya sambungan langsung internasional atau SLI.
Direktur Operations Bank Mandiri Timothy Utama mengatakan, kehadiran fitur ini bertujuan memudahkan nasabah mengakses layanan bank melalui satu platform yang terintegrasi. Bank Mandiri juga ingin menghadirkan pengalaman layanan yang lebih efisien dan fleksibel.
Livin’ Call bebas pulsa tersedia 24 jam
Timothy menjelaskan, nasabah dapat menggunakan Livin’ Call untuk memperoleh informasi maupun bantuan terkait layanan perbankan Bank Mandiri. Ketersediaan layanan selama 24 jam dan tujuh hari dalam sepekan memungkinkan nasabah menghubungi bank sesuai kebutuhan.
Akses dari luar negeri menjadi salah satu manfaat yang ditawarkan. Nasabah yang sedang berada di mancanegara tetap dapat terhubung dengan Bank Mandiri tanpa menanggung biaya tambahan untuk sambungan langsung internasional.
“Melalui Livin’ Call, kami ingin memastikan nasabah dapat mengakses layanan secara lebih mudah dan efisien dalam satu platform terintegrasi,” ujar Timothy dalam keterangan tertulis, Rabu (1/4/2026), yang dikutip Kamis (2/4/2026).
Cara mengakses layanan Livin’ Call
Nasabah dapat mengakses fitur ini sebelum masuk atau login ke aplikasi Livin’ by Mandiri. Tombol Livin’ Call by Mandiri Bebas Pulsa tersedia di bagian pojok kanan atas halaman aplikasi.
Fitur yang sama juga tersedia setelah nasabah membuka aplikasi. Pengguna dapat mengikuti beberapa langkah berikut:
- Buka aplikasi Livin’ by Mandiri.
- Pilih menu Lihat Semua pada bagian Transaksi Favorit.
- Tekan fitur Livin’ Call.
- Pilih bahasa Indonesia atau Inggris.
- Pilih jenis layanan yang dibutuhkan.
Setelah pilihan dibuat, nasabah akan langsung tersambung dengan agen call center Bank Mandiri. Dengan demikian, proses akses bantuan dapat dilakukan melalui aplikasi tanpa harus mencari nomor call center secara terpisah.
Diperkuat teknologi AI dan verifikasi
Bank Mandiri menyebut Livin’ Call sebagai bagian dari upaya memperkuat kualitas layanan nasabah secara menyeluruh melalui satu platform. Pengembangan platform terintegrasi ini ditujukan untuk memudahkan akses layanan dalam satu kanal.
Dari sisi teknologi, fitur tersebut diperbarui melalui integrasi kapabilitas artificial intelligence atau AI. Bank Mandiri juga menghadirkan straight-through verification untuk memperkuat secured services bagi nasabah.
Menurut Timothy, pengembangan itu diarahkan untuk menghadirkan layanan yang lebih komprehensif. Optimalisasi tersebut mencakup layanan instan, waktu respons yang optimal, aksesibilitas yang andal, serta solusi untuk kebutuhan nasabah.
“Layanan ini memberikan pengalaman perbankan yang fleksibel dengan akses ke berbagai kanal yang berorientasi pada service excellence,” kata Timothy.
Livin’ by Mandiri menjadi kanal utama
Bank Mandiri mencatat aplikasi Livin’ by Mandiri terus menjadi kanal utama nasabah dalam ekosistem layanan perseroan. Penguatan fitur layanan pelanggan melalui aplikasi itu sejalan dengan meningkatnya aktivitas transaksi digital.
Sejak awal tahun hingga Februari 2026, tercatat lebih dari 738,7 juta transaksi dilakukan melalui aplikasi Livin’ by Mandiri. Jumlah tersebut tumbuh sekitar 28 persen secara tahunan.
Pertumbuhan transaksi itu menunjukkan peran penting aplikasi dalam mendukung kebutuhan perbankan nasabah. Karena itu, Bank Mandiri terus memperkuat ekosistem digital agar layanan dapat menyesuaikan kebutuhan transaksi yang semakin dinamis.
“Dengan ekosistem layanan digital yang terus kami perkuat, Bank Mandiri ingin memastikan pengalaman nasabah semakin efisien dan relevan dengan kebutuhan transaksi yang kian dinamis,” tutur Timothy.
Kehadiran Livin’ Call bebas pulsa memberikan alternatif bagi nasabah yang membutuhkan bantuan perbankan. Melalui akses 24 jam, pilihan bahasa, serta koneksi dari dalam maupun luar negeri, layanan ini menjadi bagian dari pengembangan kanal digital Bank Mandiri.
